Hulp en Contact

Hoeveel hotelkamers kan ik reserveren?

Via de Mercure website kunt u maximaal 3 kamers per hotel reserveren voor dezelfde of verschillende data. Als u een vierde kamer in hetzelfde hotel nodig heeft, moet u een nieuwe reservering maken. Let op: u kunt het vak 'opmerkingen voor het hotel' niet gebruiken om extra kamers te reserveren.

Hoe kan ik een reservering voor een verblijf bekijken of annuleren?

Houd het bevestigingsnummer dat u bij uw hotelreservering is meegedeeld en uw creditcard bij de hand.
Ga voor het bekijken of annuleren van een reservering naar de homepage van de Mercure website . Als u bij uw reservering het nummer van uw loyaltykaart heeft doorgegeven, kunt u dat nummer ook gebruiken om lopende reserveringen terug te vinden.
Als u technische problemen ondervindt bij de annulering van uw reservering, kunt u direct contact opnemen met het betreffende hotel.

Om een online reservering te wijzigen, moet u deze eerst annuleren om daarna een nieuwe te maken.

Als ik verhinderd ben, hoeveel tijd heb ik dan om mijn verblijf te annuleren?

Als de voorwaarden het toestaan, kunt u, bij verhindering, uw reservering uiterlijk op de dag zelf annuleren:

• Tot 16.00 uur plaatselijke tijd in het land van het hotel, via de link Een reservering bekijken of annuleren op de Mercure website.
• Vóór 18.00 uur plaatselijke tijd in het land van het hotel, door direct contact op te nemen met het hotel.

Voor elke reservering die niet voor 18.00 uur is geannuleerd, wordt de prijs van de eerste gereserveerde nacht in rekening gebracht. Mercure raadt u aan om de specifieke voorwaarden van de gemaakte reservering te controleren.

Heb ik mijn creditcard nodig om een hotelkamer te reserveren?

Uw creditcardgegevens zijn nodig om uw reservering via internet te bevestigen.
Het tijdens uw reservering meegedeelde bedrag zal door het hotel ter plaatse in rekening worden gebracht, op het moment van uw verblijf of bij uw reservering. Dit hangt af van de voorwaarden van het gereserveerde tarief
Het reserveringssysteem van de Mercure website is volledig beveiligd. U kunt er zonder probleem uw creditcardgegevens doorgeven. Bekijk de rubriek Persoonlijke gegevens voor meer informatie.
Wilt u uw creditcardgegevens niet doorgeven om uw reservering te bevestigen? Neem dan contact op met uw dichtstbijzijnde telefonische reserveringscentrale die u kunt vinden in de rubriek Hulp en contact.
Heeft u een loyaltykaart? Het nummer van uw creditcard zal worden gevraagd als uw loyaltykaart niet als garantie kan dienen.

Is de Mercure website beveiligd?

Om uw veiligheid te garanderen, maakt de Mercure website gebruik van het SSL-encryptieprotocol.
Met het SSL-encryptiesysteem (Secure Socket Layer) worden de gegevens automatisch gecodeerd voor ze naar het netwerk worden doorgestuurd.
Bijna alle browsers ondersteunen het SSL-protocol. Om er zeker van te zijn dat dit het geval is, kunt u controleren of er een hangslotje zichtbaar is (naast het adres van de site, of onderaan rechts, afhankelijk van uw browser).
Mercure zorgt ervoor dat het de meest betrouwbare beveiligingssystemen gebruikt.

Ik krijg een foutmelding als ik naar de beveiligde pagina's wil gaan. Wat moet ik doen?

Om ervoor te zorgen dat uw beveiliging gegarandeerd is en om u te verzekeren van de beste vertrouwelijkheid, gebruikt de Mercure website het SSL-encryptieprotocol. Bepaalde browsers ondersteunen dit protocol niet. Als u via proxy met het internet verbonden bent, kan het ook voorkomen dat u geen toegang krijgt tot de beveiligde modus.
Ga voor het uitvoeren van een reserveringsaanvraag naar de pagina Hulp en contact. Daar vindt u de gegevens van uw dichtstbijzijnde telefonische reserveringscentrale.

Wat betekent de boodschap 'limiettijd voor de reservering is verlopen'?

Het is mogelijk om op de Mercure website een hotel te reserveren tot 16.00 uur plaatselijke tijd van het hotel, dezelfde dag van uw aankomst.
Neem bij een last minute reservering direct contact op met het hotel waar u wilt verblijven. De gegevens zijn beschikbaar op de hotelpagina.