Charta zum Schutz personenbezogener Kundendaten

Verpflichtung der Accor Gruppe zum Schutz personenbezogener Kundendaten

Wir respektieren unsere Kunden und betrachten es daher als unsere oberste Priorität, Ihnen in unseren Hotels rund um den Globus erholsame Aufenthalte und außergewöhnliche Eindrücke anzubieten.

Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in die ACCOR Gruppe sind für uns wesentlich.

Im Rahmen unseres Ziels, Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen, haben wir unser Engagement in unserer „Charta zum Schutz personenbezogener Kundendaten“ festgehalten. Diese Charta beschreibt die Nutzungsbedingungen für persönliche, Sie betreffende Daten durch die ACCOR Gruppe. Die „7 Grundsätze“ sind Grundregeln, die in der ACCOR Gruppe und bei den ACCOR Tochtergesellschaften weltweit Anwendung finden.

Zustimmung

Unter „persönlichen Daten“ verstehen wir alle Informationen, die in einer Form gesammelt und gespeichert werden, mit der Sie als natürliche Person identifiziert werden können, sei es direkt (z.B. über den Namen) oder indirekt (z.B. über eine Telefonnummer). Bevor Sie uns diese Daten übermitteln, laden wir Sie ein, sich über unsere Datenschutzpolitik zu informieren.

Diese Kundencharta ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Erbringung unserer Hoteldienstleistungen regeln. Mit der Zustimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, stimmen Sie den Bestimmungen dieser Kundencharta ausdrücklich zu.

ACCOR ist berechtigt, Ihre „persönlichen Daten“ zu Marketingzwecken zu nutzen. Sollte die Gesetzgebung in bestimmten Ländern dies erfordern, wird für das Einholen dieser Daten oder ihren Nutzungszweck Ihre vorherige Zustimmung eingeholt.

Anwendungsbereich

Diese Kundencharta gilt:

a.für alle Formen der Datenverarbeitung in unseren Filial- und Managementhotels,

die unter einer Marke der ACCOR Gruppe betrieben werden (Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, MGallery, ibis, All seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1, Studio 6, Motel 6, …). Diese Liste wird regelmäßig aktualisiert.

b.für alle Reservierungswebsites der ACCOR Gruppe, insbesondere der Website www.accorhotels.com und der Websites der Hotelmarken (www.sofitel.com, www.mercure.com, ...).

Auch wenn unsere Politik zum Schutz der personenbezogenen Kundendaten für unsere Franchisehotels nicht zwingend Gültigkeit hat, unternimmt ACCOR die größten Anstrengungen, um zu erreichen, dass die oben aufgeführten „7 Grundsätze“ und die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen auch von unseren Franchisepartnern eingehalten werden.

Welche „personenbezogene Daten“ werden gespeichert?

Wir sind zu verschiedenen Gelegenheiten veranlasst, Sie als Kunde von ACCOR um Ihre persönlichen Daten oder die persönlichen Daten Ihrer Familienmitglieder zu bitten, wie zum Beispiel:

- Ihre Adresse (Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, …)

- Persönliche Daten (Geburtsdatum, Nationalität, …)

- Informationen über Ihre Kinder (Vorname, Geburtsdatum, Alter, …)

- Ihre Kreditkartennummer (für Abbuchungen und Zimmerreservierungen)

- Ihre Mitgliedsnummer in einem Treueprogramm der Accor Gruppe oder in einem Kundenbindungsprogramm unserer Partner (Vielfliegerprogramm, …)

- Ihre Ankunfts- und Abreisedaten

- Ihre Präferenzen und Hobbies (Raucher- oder Nichtraucherzimmer, bevorzugte Etage, Bettentyp, bevorzugte Zeitung, Sportarten, kulturelle Interessen, …)

- Ihre Fragen und Kommentare während oder nach einem Aufenthalt in einem unserer Hotels

Wir sammeln generell keine Daten über Kinder unter 18 Jahren, mit Ausnahme ihres Namens, ihrer Nationalität und ihres Geburtsdatums, die uns von einem Erwachsenen gegeben werden. Bitte sorgen Sie dafür, dass uns Ihre Kinder ohne Ihre Genehmigung keine „persönlichen Daten“ zukommen lassen (insbesondere per Internet). Sollte eine solche Datenübermittlung stattgefunden haben, können Sie uns kontaktieren, um diese Daten löschen zu lassen.

Wir sammeln bewusst keine sensiblen Daten, die die Rasse oder Ethnie, die politische Meinung, religiöse oder philosophische Anschauungen, die Mitgliedschaft in einem Verband, den Gesundheitszustand oder sexuelle Neigungen betreffen.

Darüber hinaus könnten nach den gültigen Gesetzen vor Ort auch andere Daten als sensibel betrachtet werden. Hierzu gehören insbesondere Ihre Kreditkartennummer, Ihre persönlichen Aktivitäten und Hobbies, ob Sie Raucher oder Nichtraucher sind, etc… Eine Erhebung dieser Daten unsererseits kann notwendig sein, um Ihre Wünsche zu erfüllen oder Ihnen einen zweckmäßigen Service zu bieten, wie zum Beispiel eine besondere Diätkost.

In diesem Fall werden Sie, gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Gesetzen, um Ihre vorherige Zustimmung gebeten.

Wann werden persönliche Daten erfasst?

Die „persönlichen Daten“ können über verschiedene Wege erfasst werden. Hierzu zählen insbesondere

a.Ihre Aktivitäten in den Hotels

- Zimmerreservierung

- Check-In und Bezahlung

- Konsum an der Bar oder im Restaurant des Hotels während Ihres Aufenthaltes

- Anfragen, Reklamationen und/oder Streitigkeiten

b.Ihre Teilnahme an Treueprogrammen oder Marketingaktionen

- Beitritt zu den Treueprogrammen

- Teilnahme an Zufriedenheitsumfragen (Guest Satisfaction Survey, …)

- Teilnahme an Online-Gewinnspielen

- E-Mail-Abonnement von Newslettern mit Sonderangeboten und Aktionsraten

c.Die Übermittlung Ihrer Daten durch Dritte

Reiseveranstalter, Reisebüros, GDS-Reservierungssysteme und andere ...

d.Ihre Aktivitäten im Internet

- Aufrufen der Webseiten von ACCOR (IP-Adresse, Session-Cookies, …)

- Online-Eingabeformulare (Online-Reservierung, Fragebogen, …)

Zu welchem Zweck werden diese Daten eingeholt?

Wir sammeln Ihre „persönlichen Daten“ mit folgendem Ziel

a.Verwaltung Ihrer Reservierungen

- Zimmerreservierung und Übernachtungsanfragen

- Erstellen und Speichern der gesetzlich geforderten, buchhalterischen Daten

- Verwaltung der internen Kundenliste mit Zahlungs- oder Verhaltensproblemen

b.Verwaltung Ihres Aufenthaltes im Hotel

- Verwaltung Ihrer hotelinternen Umsätze (Telefon, Bar, PayTV, …)

- Verwaltung der Zimmerzugangskarten

c.Verbesserung unseres Hotelservices

- Verarbeitung Ihrer „persönlichen Daten“ in unserem Kundenbindungsprogramm

- Besseres Verständnis Ihrer Bedürfnisse und Wünsche

- Anpassung unserer Produkte und Services an Ihre Anforderungen

d.Zusendung von Newslettern, Touristik-, Hotel- und Serviceangeboten und Packages oder Angeboten der Partner von ACCOR. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Newsletter abzubestellen.

e.Verbesserung der Services von ACCOR

- Durchführung von Studien und Analysen anhand von Fragebogen und Kundenkommentaren

- Beschwerdemanagement

- Kommunikation der Vorteile unseres Kundenbindungsprogramms

f.Verbesserung der Sicherheit und Benutzerführung der Webseiten von ACCOR, und insbesondere

- Verbesserung der Website-Navigation

- Umsetzung der Sicherheitspolitik und Vorbeugung vor Missbrauch

g.Einhaltung der lokalen, gesetzlichen Vorschriften (Aufbewahrungsfrist von Buchhaltungsunterlagen, …)

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Weitergabe Ihrer persönlichen Daten

Wir sind in vielen Ländern für Sie präsent und tun unser Möglichstes, um Ihnen rund um den Globus die gleichen Services anzubieten. Um Ihnen das Recht auf Einsichtnahme und Berichtigung Ihrer persönlichen Daten zu garantieren (Adresse siehe Art. 13), müssen wir Ihre „persönlichen Daten“ unter folgenden Bedingungen mit internen und externen Adressaten austauschen:

a.Innerhalb der ACCOR Gruppe
Um Ihnen einen bestmöglichen Service zu bieten, sind wir berechtigt, Ihre „persönlichen Daten“ gemeinsam zu nutzen und autorisierten Mitarbeitern unserer Unternehmensbereiche Zugriff auf diese Daten zu ermöglichen. Hierzu gehören insbesondere:

- Hotelmitarbeiter

- Reservierungsmitarbeiter, die mit den Accor Reservierungssystemen arbeiten

- Informationssysteme

- Geschäftspartner und Marketingagenturen

- Medizinische Dienste (falls erforderlich)

- Juristische Dienste (falls erforderlich)

- Alle zuständigen Mitarbeiter der Gesellschaften der ACCOR Gruppe, die mit bestimmten personenbezogenen Datenkategorien betraut sind.

b.Lieferanten und Partner
Ihre „persönlichen Daten“ können, zum Zwecke der Erbringung von Serviceleistungen und der Verbesserung der Qualität Ihres Aufenthaltes, an Dritte weitergegeben werden. Hierzu gehören insbesondere:

- Externe Dienstleister (IT-Dienstleister, internationale Call-Center, Banken, Kreditkartenherausgeber, externe Anwälte, Postdienstleister, Drucker, ...)

- Geschäftspartner

c.Behörden
Wir sind ebenso berechtigt, Ihre Daten (gemäß den gesetzlichen Bestimmungen) vor Ort an die lokalen Behörden weiterzugeben, falls dies vom Gesetz oder im Rahmen einer rechtlichen Untersuchung gefordert wird.

Länderübergreifende Datenübermittlung

Im Rahmen der in Art. 7 dieser Kundencharta genannten Zweckbestimmungen sind wir berechtigt, Ihre „persönlichen Daten“ an interne und externe Adressaten zu übermitteln, die sich in Ländern befinden, in denen unterschiedliche Datenschutzbestimmungen gelten.

ACCOR verpflichtet sich folglich, zusätzlich zur Umsetzung dieser Kundencharta, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und entsprechende Vertragsklauseln einzuführen, um eine gesicherte Übermittlung Ihrer „persönlichen Daten“ an eine Gesellschaft von ACCOR oder einen externen Dienstleister in einem Land zu gewährleisten, in dem andere Datenschutzbestimmungen gelten, als in dem Land, in dem die Daten erfasst wurden.

Datensicherheit

ACCOR ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, gemäß den gültigen gesetzlichen Vorschriften, um Ihre „persönlichen Daten“ vor Vernichtung, vor zufälligem oder unzulässigem Verlust sowie vor nicht-autorisierten Änderungen, Verbreitungen und Zugriffen zu schützen. Zu diesem Zweck haben wir technische (wie z.B. Firewalls, …) und organisatorische Maßnahmen (wie z.B. Login- und Passwortsysteme, IT- Schutzvorrichtungen, …) ergriffen.

Wenn Sie im Reservierungsvorgang Angaben zu Ihrer Kreditkarte machen, werden diese Daten über die SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselungstechnologie im gesicherten Modus übertragen.

Cookies und externe Links

Von den Websites der ACCOR Gruppe werden dauerhafte Cookies auf Ihrem Computer hinterlegt, um Ihren Website-Besuch zu personalisieren (automatische Wiedererkennung, Liste der Favoritenhotels, …).

Darüber hinaus erfassen wir beim Aufrufen unserer Website technische Informationen zu Ihrem Computer. Zu den erforderlichen Informationen gehören Ihre IP-Adresse (Internet Protokoll), das von Ihnen genutzte Betriebssystem, Ihr Browser, Ihre Bildschirmauflösung und die Adresse des Ausgangsportals. Die Informationen dienen der stetigen Verbesserung der Servicequalität auf unseren Webseiten und werden nicht an Dritte weitergegeben. Die temporären Cookies sind Bestandteil der verwendeten Technologie und für die Bearbeitung Ihrer Anfragen unabdingbar. Diese Cookies werden von den meisten Browser automatisch akzeptiert. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, die Cookies zu löschen oder abzulehnen. Da jeder Browser verschieden ist, überprüfen Sie bitte im Hilfe-Menü, wie Sie die Cookie-Voreinstellungen verändern können. Wenn Sie Cookies ablehnen, können bestimmte Funktionen der Website außer Kraft gesetzt werden. Auf unseren Websites werden Werbungen oder Links zu Drittseiten angeboten, die Ihre „persönlichen Daten“ erfassen, wenn Sie auf die entsprechenden Hypertext-Links klicken. ACCOR führt keine Kontrolle dieser Datenerfassung durch Dritte durch und haftet nicht für die Nutzung oder Verbreitung dieser Daten.

Wenn Sie Informationen über die Datenschutzpolitik dieser Dritten erhalten möchten, müssen Sie diese direkt kontaktieren.

Die vorliegende Kundencharta betrifft nicht den Besuch von Internetseiten von Dritten. ACCOR haftet daher weder für deren Datenschutzpolitik, noch für deren Nutzung personenbezogener Daten.

Aufbewahrung personenbezogener Daten

Ihre „persönlichen Daten“ werden, gemäß der Kundencharta, nur während des für die Datenverarbeitung erforderlichen Zeitraums oder während des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums aufbewahrt.

Einsichtnahme und Berichtigung

Sie haben das Recht, in die von ACCOR erfassten persönlichen Daten Einsicht zu nehmen und sie unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ändern zu lassen. Zur Ausübung Ihres Rechts, in Bezug auf die in einem unserer Hotels gespeicherten persönlichen Daten, müssen Sie das betreffende Hotel direkt kontaktieren.

Sollten Sie bei der Ausübung Ihres Rechts Schwierigkeiten bekommen, kontaktieren Sie die für den Datenschutz zuständige Abteilung der ACCOR Gruppe:

ACCOR

Abteilung Datenschutz (Data Privacy Department) Immeuble Odyssey 110 Avenue de France 75210 Paris Cedex 13, France

Zur Wahrung der Vertraulichkeit und zum Schutz Ihrer „persönlichen Daten“ benötigen wir für die Beantwortung Ihrer Anfrage einen Identitätsnachweis. Hierfür müssen Sie Ihrer Anfrage die Kopie eines offiziellen Dokumentes wie z.B. Ihres Reisepasses oder Ihres Führerscheins beilegen.

Sollten Ihre „persönlichen Daten“ falsch, unvollständig oder nicht aktuell sein, teilen Sie die entsprechenden Änderungen bitte dem Data Privacy Department mit (siehe obige Adresse)

Alle Anfragen werden schnellstmöglich und gemäß den geltenden Gesetzen bearbeitet.

Aktualisierung der Kundencharta

Die vorliegende Charta kann periodisch geändert werden. Konsultieren Sie die Kundencharta daher regelmäßig, insbesondere wenn Sie Zimmerreservierungen in unseren Hotels vornehmen.

Fragen und Ansprechpartner

Für Fragen in Bezug auf die Datenschutzpolitik innerhalb der ACCOR Gruppe kontaktieren Sie bitte das Data Privacy Department (Adresse siehe Art. 13).